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foodpanda 积极配合劳动部政策,优化承揽行为准则 四大调整提高外送伙伴服务自主性及弹性

更新时间:2022-03-19 18:40

全台最大美食外送平台 foodpanda积极配合劳动部行政指导原则,修订外送伙伴承揽行为准则,并于今(5)日公布优化后的承揽行为准则内容。优化目的旨在让外送伙伴拥有更多的服务自主性、更弹性的上下线时段及装备选择权,主要调整包含接单程序增加“拒单”选项、不强制使用 foodpanda 指定之装备、删除评鉴制度等,充分回应劳动部行政指导原则。优化后的外送伙伴承揽行为准则将于今日正式启动,为全台的 foodpanda 外送伙伴打造更弹性自由的权益,同时提供消费者更优质的外送服务。

 

foodpanda 董事总经理方俊强表示,“ foodpanda在台湾长时间耕耘,成功带动在地店家的营收成长、于各城市创造许多外送服务机会、轻松满足消费者每日实时需求, foodpanda 在台湾创立每一个里程碑的背后是由上万名来自全台湾的外送伙伴一同打拼出来的!我们有责任主动提升他们的劳动环境与条件,我们持续检视、讨论并优化相关制度,盼外送伙伴能拥有更弹性的权益、更自主的服务条件,一同提供优质的外送服务到全台各个角落。”

 

foodpanda 承揽行为准则 2.0  正视外送伙伴权益、提升服务自主性

foodpanda 回应劳动部行政指导原则,充分检视劳动契约检核事项后,调整原先的承揽行为准则,以提升外送伙伴的自主性、增加更多服务弹性为出发点,保障外送伙伴的承揽权益,主要调整项目包含:
1) 于接单程序增加“拒单”选项:外送伙伴于系统收到订单时,能视自身状况选择是否接单,若要拒绝该笔订单,可直接于显示页面选择按下“拒单”选项,除因频繁拒单而影响消费者权益的情况,外送伙伴拒单后并不影响后续接单权益。

2) 优化服务期间的“自主性”:外送伙伴若因故而无法于原先排定的时段准时上线时, foodpanda 不予以停权,当外送伙伴主动通知派单单位后,单位将委请其他的外送伙伴协助完成送单,以维护服务品质。
同时, foodpanda 开放“次承揽”的权利,外送伙伴因故无法亲自提供外送服务时,在主动告知派单单位相关异动后,即有权利自主安排其它 foodpanda 外送伙伴协助完成服务。 foodpanda 为外送伙伴提供更高自主权的同时,也会追踪状况以守护“次承揽”之外送伙伴的权益。
3) 提供自由的“装备选择”权利:外送伙伴无须穿著及使用 foodpanda指定服装及装备,可自主选择自备符合政府相关法规的服装及外送保温箱。若外送伙伴在提供外送服务期间使用 foodpanda 装备, foodpanda 则会提供相对应的广告宣传奖金。
4) 删除“评鉴制度”限制:外送伙伴在遵守外送服务行为准则注1的前提下,所有行为不再受评鉴制度限制,删除评鉴制度将提升外送伙伴完成服务的自主性。而为感谢外送伙伴的努力, foodpanda 仍保留奖励机制,鼓励外送伙伴提供良好服务品质。

 

除了积极优化现行制度以回应政府规范,foodpanda也期盼主管机关能提供业者与政府沟通的管道,共同研拟更符合平台经济的劳动政策,以兼顾外送伙伴的工作弹性与权益,同时符合新经济模式的需求。

 

foodpanda 为外送伙伴开创不同人生机会,同时打造优质消费者体验foodpanda 美食外送热潮彻底翻转餐饮产业以及台湾民众的用餐习惯、持续活络各地餐饮市场,也提供了全台上万个外送伙伴的服务机会,为外送伙伴创造额外收入、开创不同的人生机会。 foodpanda 不仅为外送伙伴开创服务机会,也透过优质外送服务陪伴全台消费者,本次制度调整期望为外送伙伴打造更无负担的外送环境,借以提供优质的外送服务回馈消费者。

 

秉持“外送幸福”的初衷, foodpanda 致力完善外送经济生态,除外送范围已涵盖全台各县市、进军离岛之外,携手全台各种不同的餐厅类型开展外送服务,从百货美食广场、连锁餐厅到在地小吃,近期更将外送项目拓展到生鲜、杂货等商品,盼为合作店家、外送伙伴以及消费者创造多赢。

 

注1:外送行为准则是需符合守护食品安全、交通安全、职业安全、卫生规范、消费者权益等,也不应违反诚实信用、善良风俗、公共秩序之行为。

 

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