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张雅婷打破惯性 率如新台湾逆转胜

更新时间:2022-02-07 20:05

在台即将30年的美商如新(Nu Skin)台湾分公司,两年前领先近50个市场导入业绩新制。总经理张雅婷如何一步步解锁关卡,缴出漂亮成绩单?

“拥抱科技,拥抱改变,数字会说话!”午后坐在NU Café的落地窗旁,如新台湾总经理张雅婷大方地分享数码转型成果。

张雅婷的另一个身分,是中华民国直销协会理事长。2019年正是最具挑战性的时刻。面对社群平台、行动装置及电子商务带来的冲击,她得站在制高点上,思考如何顺势而为,带领全业态继续前进。

改革第一站,台湾抢头香

根据公平交易委员会调查,2019年,台湾共有367.71万位直销商,净增加60.5万人,也就是15%的台湾人拥有直销商身分。同年,更创造935.4亿元营业额,较前一年成长12.66%。

其实,这并非张雅婷首次在逆境中挑战数码转型的“不可能”任务。早在三年前,她就曾成功翻转旧制,推动“奖励提速”制度,漂亮出击。

2017年,如新总公司定调新企业愿景:“预见更好的自己。”张雅婷当时刚接任总经理,主动向总部争取,让台湾抢头香,成为全球近50个市场中,第一个改革的大型市场。

之前,Nu Skin创立30多年,几乎从没改变过制度。甚至有不少资深直销商,是被旧制吸引而加入如新的,要打破惯性,谈何容易?

如新事业伙伴发展经理周江亮形容,张雅婷擅长换位思考,取得最大共识。“她虽温柔亲和,也有领导者的霸气。”为此,她亲上前线,举办超过百场说明会,当面向直销商沟通。

如新公共关系及集成沟通经理李慧美解释,过去的奖金制度设计,因考核严谨,不易达标,往往让新进者却步。

过去,加入如新的人,大多是想创业、全心投入直销者,现在,想尝试斜杠、部署第二人生职涯的兼职族和准退休族,也能透过分享链接,获得分享奖金。

去年5月,张雅婷更进一步跨到数码商务,推动“NU TOWN新享购”App,让一般消费者可轻松购物,直销商也方便快速下单,翻转既往传统销售模式。

但这个模式让不少直销商误解,认为公司“跳过”他们。张雅婷耐心地解释,即使Nu Skin不做数码商务,客户也会被其他电商平台吸走,何不正面迎战?

张雅婷强调,有时候抗拒改变,只是因为不了解。“潜移默化下,大家会发觉,很多东西就这样到位了!”总公司提前部署未来市场,需要搜集更多消费者数据,拟定对策;直销商也希望透过更多元管道接触客户,征召新血。这么做,其实可创造双赢。

而这波疫情让如新数码化、社群化的布局显现成效。“这是大势所趋!关键是如何沟通。”张雅婷认为,台湾市场相对成熟,愈早实施,就愈能在未来占得先机。

过去如新主力经营伙伴约30岁左右,在直销商中相对年轻,但张雅婷分析,透过新制度调整,吸引更多不同年龄、背景的新伙伴,有利于公司未来均衡发展。

一位60多岁的直销商,加入如新前,只是家庭主妇,大半辈子奉献家庭,还生过三场大病。接触如新后,她学会坐捷运、网络发文,重新找回自我价值。

募新血,门槛低、实时奖励

如新的另一个关键革新,是去年开幕、斥资超过200万美元(6000万台币),占地400坪的 如新生活台北旗舰馆,亦出自张雅婷。她赋予旗舰馆三大功能:产品展示中心、培训中心,并对外营业的公益咖啡厅。咖啡厅与伊甸慈善基金会合作,成为身心障碍学员自立更生的场域,收入捐给公益。

张雅婷的构想是,超过95%的产品,都能来此试用,消费者若是试用某产品喜欢,可直接上App订购;又或者,透过直销商的介绍,量身订做适合自己的方案。

无论是消费者或直销商,都有更多弹性、互动的选项。

“重点是回归顾客需求。”李慧美说,人与人的链接发生在实体空间,边喝咖啡、边做公益,就是希望创造正面、有意义的影响。

如新台湾的经验,也反映出台湾的直销产业,开始迈向中年后青春期,需要因应趋势,注入新的成长动能。

图/台湾如新简介

本文由:ONE体育 提供

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